KORAUŠ, Antonín. Ako zaobchádzať so sťažnosťami klientov. In Poistné rozhľady : časopis slovenského poisťovníctva. - Bratislava : Slovenská asociácia poisťovní, 2000. ISSN 1335-1044, 2000, roč. 6, č. 4, s. 13.