ČIERNA, Helena. Možnosti merania kvality služieb. In Ekonomika a spoločnosť = The Journal of economics and social research : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici = The scientific journal of the Faculty of Economics Matej Bel University Banská Bystrica. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2001. ISSN 1335-7069, 2001, roč. 2, č. 1, s. 58-62.