ŠKAPA, Radoslav. Je reklamační politika důležitá? In Ekonomika firiem 2004. Medzinárodná konferencia. Ekonomika firiem 2004 : (zborník z medzinárodnej konferencie). - Košice : Podnikovohospodárska fakulta v Košiciach, 2004. ISBN 80-225-1879-4, s. 646-649.