BURKARD, Tina. Innovative Entwicklungen : customer relationship management als Erfolgsfaktor für die Messe- und Kongresswirtschaft durch Einsatz des Internets : Dissertation zur Erlangung des Grades eines Doktors der Wirtschaftswissenschaften eingereicht an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Regensburg. Berichterstatter: Rainer Gömmel, Dieter Bartmann. Weiden und Regensburg : Eurotrans-Verlag, 2003. 223 s. Reihe Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Band 37. ISBN 3-936400-04-0.