Počet záznamov: 1
Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka
Názov Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka Súbežný názov Pressure on bank staff performance and its linkage to mis-sales Autorské údaje Kristína Hrvoľová Autor Hrvoľová Kristína EUBFNHKBF - Katedra bankovníctva a medzinárodných financií FNH Zdrojový dokument Globálna hospodárska a finančná kríza - quo vadis? : elektronický recenzovaný zborník : vedecký seminár Katedry bankovníctva a medzinárodných financií : 4. júla 2013, Bratislava. [S. 1-9]. - Bratislava : Fin Star, 2013. ISBN 978-80-970244-9-9 Výstup z projektu VEGA 1/0648/12 Teoretické a praktické otázky ohodnocovania bánk a finančných inštitúcií v podmienkach Slovenska
Poznámky VEGA 1/0648/12 Druh dokumentu rozpis článkov zo zborníkov Jazyk dokumentu slovenčina Krajina vydania Slovenská republika Systematika 336.71 - Bankovníctvo. Banky Heslá banky * produkty * predaj * morálka * zamestnanci * výkony pracovné * klienti Anotácia Kríza viedla k prirodzenému poklesu dôvery zákazníkov voči bankám, pochybnosti, či banka koná v najlepšom záujme klienta. Ako sa kultúra bánk orientovaná na predaj, stanovovanie agresívnych predajných cieľov a odmeňovanie na základe objemu predaja, prejavuje na správaní zamestnancov voči zákazníkom. Sú rady poskytované zamestnancami bánk klientom dôveryhodné, nezaťažené potrebou splniť ukazovatele predaja ? Príspevok prezentuje niekoľko najnovších výsledkov z prieskumov medzi pracovníkmi bánk – 2 z britského a 1 zo slovenského prostredia. Kategória EPC Publikované príspevky na domácich vedeckých konferenciách Báza dát PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ Archív EPC E13 00713-021, originál dokumentu
článok
Počet záznamov: 1