Počet záznamov: 1
Od reklamací k loajalitě zákazníků
SYS r025486 LBL 01909naa^^2200385^^^450 005 20230922084532.6 100 $a 19971217a19rr m y0sloc0103 ba 101 0-
$a cze 102 $a CZ 200 1-
$a Od reklamací k loajalitě zákazníků $e Měření spokojenosti zákazníků $f J. Nenadál 330 $a Význam aplikácie princípov spätnej väzby v oblasti informácií o prianiach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. Spätná väzba je dôležitým predpokladom účinnosti podnikových systémov akosti. Meranie spokojnosti zákazníkov. Úloha reklamácií. Európsky model TQM. Zameranie auditu pri hodnotení žiadateľov o Európsku cenu za akosť. Postupy monitorujúce reálnu spokojnosť zákazníkov. Kvantifikácia spokojnosti s výrobkom či službou. Kanov model merania spokojnosti zákazníkov. 463 -1
$1 001 eu_un_cat*s121319 $1 011 $a 0026-8720 $1 200 1 $a Moderní řízení $e měsíčník pro vrcholový a střední management, lektory, personalisty i podnikatele $v Roč. 32, č. 1 (1997), s. 33-38 $1 210 $a Praha $c Economia $d 1997 610 1-
$a kvalita $9 eu_un_auth*h0003009 610 1-
$9 eu_un_auth*0009377 $a TQM 610 1-
$a modely $9 eu_un_auth*h0003397 610 1-
$a riadenie kvality $9 eu_un_auth*h0005411 610 1-
$a zákazníci $9 eu_un_auth*h0007368 610 1-
$a väzba spätná $9 eu_un_auth*h0006924 610 1-
$a reklamácie $9 eu_un_auth*h0005310 610 1-
$a audit $9 eu_un_auth*h0001156 610 1-
$a spokojnosť zákazníkov $9 eu_un_auth*h0005821 675 $a 658.56 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000344 $x Kontrola akosti. Hospodárenie s nástrojmi. Hospodárenie s materiálom, surovinami a výrobkami 700 -1
$3 eu_un_auth*p0028196 $a Nenadál $b Jaroslav $4 070 801 -0
$a SK $b BA004 $c 19971217 $g AACR2
Počet záznamov: 1