Rudolf Sivák a kol.: Slovník znalostnej ekonomiky, Sprint dva, 2011, s. 31 : Kontaktné centrum, sústredenie pracovníkov, ktorí vybavujú otázky a reklamácie. Call centrá sú vybavené počítačmi s prístupom k centrálnej databáze zákazníkov. V nej sa uchovávajú a aktualizujú informácie o akomkoľvek kontakte so zákazníkmi.
