KRIŽANOVÁ, Eva. Riadenie kvality procesov a služieb v železničnej doprave ako nástroj zvyšovania konkurencieschopnosti železníc. In Horizonty dopravy : štvrťročník pre dopravu. - Žilina : Výskumný ústav dopravný, 2003. ISSN 1210-0978, 2003, roč. 11, č. 3, s. 17-20.