MARÁKOVÁ, Vanda. Riadenie vzťahov so zákazníkom v cestovnom ruchu. In Ekonomická revue cestovného ruchu : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2004. ISSN 0139-8660, 2004, roč. 37, č. 3, s. 140 - 148.