MIHALČOVÁ, Bohuslava - OLEXOVÁ, Cecília. Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard. In Podniková revue : vedecký časopis Podnikovohospodárskej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave so sídlom v Košiciach = scientific journal of the Faculty of Business Economics of the University of Economics in Bratislava with a seat in Košice. - Košice : Podnikovohospodárska fakulta EU so sídlom v Košiciach, 2005. ISSN 1335-9746, 2005, roč. 4, č. 8, s. 81-92.