BÍLÝ, Matej - ŠALGOVIČOVÁ, Jarmila. Kvalita = spokojnosť zákazníka. In Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. - Žilina : MASM, 2006. ISSN 1335-9231, 2006, roč. 14, č. 1, s. 41-42.