MIKULOVÁ, Miriama. Riadenie vzťahov so zákazníkmi – nová výzva pre organizácie. In Ekonomické spektrum : recenzovaný vedecko-odborný on-line časopis o ekonómii a ekonomike. - Bratislava : CAESaR-Centrum vzdelávania, vedy a výskumu, 2006. ISSN 1336-9105, 2006, roč. 1, č. 2, s. 16-21.