VANČÍKOVÁ, Jana. Riadenie vzťahov so zákazníkmi: aspekt medzinárodného obchodu so službami v EÚ. In Marketingový a obchodný manažment v ére nového marketingu : zborník vedeckých statí z medzinárodnej konferencie mladých vedeckých pracovníkov : Bratislava, november 2005. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2005. ISBN 80-225-2127-2, s. 177-183.