MICHALKOVÁ, Lucia. Formy priameho marketingu používané na budovanie vzťahov so zákazníkmi. In Vzťahový marketing ako nástroj konkurencieschopnosti podniku : medzinárodné vedecké kolokvium. - Bratislava : [Vydavateľstvo EKONÓM], 2008. ISBN 978-80-225-2624-1, s. 95-101.