LESÁKOVÁ, Dagmar. Broadening the CRM theory. In Odvětvové strategie a politiky 2008 : sborník z mezinárodní vědecké konference, Valtice, 11. - 12. září 2008. - Brno : MSD, spol. s r.o., 2008. ISBN 978-80-7392-062-3, s. 60-64. VEGA 1/4582/07. 1/4582/07, VEGA, Rozšírenie teórie CRM: Integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku ako nový prístup k tvorbe konkurenčnej výhody.