LESÁKOVÁ, Dagmar. CRM z hľadiska vnímania zákazníka. In Firma a konkurenční prostředí 2009 : tradiční mezinárodní vědecká konference pořádaná při příležitosti oslav 50. výročí založení PEF, 12. - 13. března 2009, Brno. - Brno : MZLU v Brně, Provozně ekonomická fakulta, 2009. ISBN 978-80-7392-087-6, s. 70-79
Ohlasy:
[4] LIESKOVSKÁ, Vanda. Vybrané prejavy spotrebiteľského správania sa v období globálnej hospodárskej a finančnej krízy. In Ekonomické rozhľady : vedecký časopis Ekonomickej univerzity v Bratislave. - Bratislava : Ekonomická univerzita v Bratislave, 2009. ISSN 0323-262X, 2009, roč. 38, č. 3, s. 428-438.