RICHTEROVÁ, Kornélia. Nástroje budovania vzťahov so zákazníkmi. In Vzťahový marketing : osobitosti, formy a aplikácie vzťahového marketingu. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2009. ISBN 978-80-225-2813-9, s. 136-146
Ohlasy:
[4] ČERNÝ, Matej. Systém riadenia vzťahov so zákazníkmi. In Ekonomika, financie a manažment podniku VI. : zborník vedeckých statí pri príležitosti Týždňa vedy a techniky [elektronický zdroj]. - Bratislava : Fakulta podnikového manažmentu EU, 2012. ISBN 978-80-225-3500-7, s. [1-11].