BELLOVÁ, Stanislava - ĽAPINOVÁ, Zdenka. Vzťahový manažment v komerčnej banke. In Scientia Iuventa 2011 : zborník príspevkov z medzinárodnej doktorandskej konferencie. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB v Banskej Bystrici, 2011. ISBN 978-80-557-0190-5, s. 1-10.