ČIHOVSKÁ, Viera. Predpoklady a súvislosti implementácie relačného marketingu a CRM v podniku. In Vedecké state Obchodnej fakulty 2013 : [zborník]. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2013. ISBN 978-80-225-3662-2, s. 40-50, CD-ROM. VEGA 1/0047/11.