ČERVENKOVÁ, Alena. Jak změnit chování zaměstnanců k zákazníkům. In HR forum : odborný měsíčník pro všechny, kteří chtějí dobře vést i sami sebe. - Praha : People management forum, 2013. ISSN 1212-690X, 2013, č. 12, s. 8-9.