KORAUŠ, Antonín. Využívanie monitoru spokojnosti klientov. In Sustainability - Environment - Safety 2012. vedecká konferencia. Sustainability - Environment - Safety 2012 : zborník príspevkov z vedeckej konferencie so zahraničnou účasťou: 3. decembra 2012, Bratislava, Slovenská republika. - Žilina : STRIX, 2012. ISBN 978-80-89281-84-8, s. 157-160.