Počet záznamov: 1
Meranie kvality služieb v cestovnom ruchu z hľadiska dopytu a ponuky
SYS 0305650 LBL 00000naa--22^^^^^---450- 005 20241217113848.3 035 $a 1266139 $2 CREPC2 100 $a 20241217a2024łłłłm--y0sloc0103----ba 101 0-
$a slo $d eng 102 $a SK 200 1-
$a Meranie kvality služieb v cestovnom ruchu z hľadiska dopytu a ponuky $d Quality Measurement in Tourism in the Context of the Demand and Supply $f Roman Lacko, Terézia Kollárová, Radúz Dula 301 $a VEGA 1/0271/23 301 $a KEGA 020EU-4/2024 GBL 330 $a Tento príspevok je venovaný predstaveniu konkrétnych modelov hodnotenia kvality služieb so špecifikáciou pre odvetvie cestovného ruchu. Cieľom je poskytnúť vybrané teoretické východiská v oblasti merania a hodnotenia kvality služieb v cestovnom ruchu zo strany dopytu, t. j. spotreby, a tieto poznatky následne syntetizovať. Príspevok popisuje a charakterizuje model GAP, ktorý vo svojej podstate identifikuje sedem medzier vo vnímaní kvality služieb zo strany dopytu. Následne špecifikujeme metódu založenú na modeli GAP, čo je model hodnotenia kvality služieb - metóda SERVQUAL, ktorá sa často používa na hodnotenie kvality služieb na strane dopytu. Stručne hodnotíme aj prístup IPA. Následne skúmame možnosti hodnotenia kvality služieb zo strany ponuky. Konkrétne špecifikujeme nástroje sebahodnotenia a audity systémov manažérstva kvality. Výsledkom skúmanej problematiky je komplexné vyhodnotenie vybraných aspektov riadenia kvality služieb na strane dopytu a ponuky. Na záver, hodnotenie kvality služieb je zložitý proces, ktorý si vyžaduje komplexný prístup. Použitím kombinácie rôznych modelov a metód môžu podniky v cestovnom ruchu lepšie pochopiť kvalitu svojich služieb a prijímať informované rozhodnutia na jej zlepšenie. 463 -1
$1 001 eu_un_cat*0305297 $1 011 $a 2453-9988 $1 200 1 $a Ekonomika cestovného ruchu a podnikanie $b elektronický zdroj $e vedecký časopis Obchodnej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave $e cestovný ruch - všeobecná ekonomika - obchod - služby - podnikanie - regionálny rozvoj $d The Economy of Tourism and Entrepreneurship: Scientific Journal $v Roč. 16, č. 2 (2024), s. 80-90 $1 210 $a Bratislava $c Katedra služieb a cestovného ruchu OBF EU $d 2024 610 1-
$9 eu_un_auth*h0005574 $a ruch cestovný 610 1-
$9 eu_un_auth*0044171 $a kvalita služieb 610 1-
$9 eu_un_auth*h0001845 $a dopyt 610 1-
$9 eu_un_auth*h0004509 $a ponuka 700 -1
$3 eu_un_auth*0053542 $a Lacko $b Roman $p EUBOBFKCR $4 070 $9 40 $f 1988- $T Katedra cestovného ruchu OBF 701 -1
$3 eu_un_auth*0085530 $a Kollárová $b Terézia $4 070 $9 20 701 -1
$3 eu_un_auth*0087388 $a Dula $b Radúz $p EUBOBFKCR $4 070 $9 40 $f 1979- $T Katedra cestovného ruchu OBF 801 -0
$a SK $b BA004 $c 20241217 $g AACR2 T85 $x existuji fulltexy
Počet záznamov: 1