Počet záznamov: 1
Measuring the level of service quality.
SYS r006059 LBL ^^^^^naa^^2200301^^^450^ 005 20221213084425.5 100 $a 19971217a19rr m y0sloc0103 ba 101 0-
$a eng 102 $a US 200 1-
$a Measuring the level of service quality. $f R. Hestand 330 $a Banka First American Corporation zaviedla oznamovacie karty (Report card), ktorými si overuje spokojnosť zákazníkov s kvalitou poskytovaných služieb. Ide o internú formu prieskumu, čím sa odlišuje od externého prieskumu (ankety, telefonáty ap.). Ukážky konkrétnych úkonov jednotlivých referátov obsiahnutých v karte, ktoré zákazník hodnotí. Hodnotiaca škála a spôsob výsledného vyhodnotenia kvality jednotlivých služieb. 463 -1
$1 200 1 $a Quality Progress $v Roč. 24, č. 9 (1991), s. 55-59 541 1-
$a Meranie úrovne akosti služieb. 610 1-
$a kvalita práce $9 eu_un_auth*h0003012 610 1-
$a služby $9 eu_un_auth*h0005745 610 1-
$a zákazníci $9 eu_un_auth*h0007368 610 1-
$a prieskum spotrebiteľský $9 eu_un_auth*h0004950 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000170 $x Služby. Terciárny sektor 700 -1
$a Hestand $b R. $3 eu_un_auth*p0017971 $4 070 801 -0
$a SK $b BA004 $c 19971217 $g AACR2
Počet záznamov: 1