Počet záznamov: 1
Measuring the level of service quality.
Názov Measuring the level of service quality. Preklad názvu Meranie úrovne akosti služieb. Autorské údaje R. Hestand Autor Hestand R. Zdrojový dokument Quality Progress. Roč. 24, č. 9 (1991), s. 55-59 Druh dokumentu rozpis článkov z periodík Jazyk dokumentu angličtina Krajina vydania Spojené štáty Systematika 338.46 - Služby. Terciárny sektor Heslá kvalita práce * služby * zákazníci * prieskum spotrebiteľský Anotácia Banka First American Corporation zaviedla oznamovacie karty (Report card), ktorými si overuje spokojnosť zákazníkov s kvalitou poskytovaných služieb. Ide o internú formu prieskumu, čím sa odlišuje od externého prieskumu (ankety, telefonáty ap.). Ukážky konkrétnych úkonov jednotlivých referátov obsiahnutých v karte, ktoré zákazník hodnotí. Hodnotiaca škála a spôsob výsledného vyhodnotenia kvality jednotlivých služieb. Báza dát ČLÁNKY
článok
Počet záznamov: 1