Počet záznamov: 1
Ineffective - that's the problem with customer satisfaction surveys.
SYS r010132 LBL ^^^^^naa^^2200361^^^450^ 005 20220913122547.6 100 $a 19971217a19rr m y0sloc0103 ba 101 0-
$a eng 102 $a US 200 1-
$a Ineffective - that's the problem with customer satisfaction surveys. $f J.A. Goodman, S.M. Broetzmann, I.C. Adamson 330 $a Anglická výskumno-poradenská firma identifikovala na základe spolupráce so 400 korporáciami v Amerike, Japonsku a Európe dôvody neefektívnosti zistení o spokojnosti zákazníka pre účely zadávajúcej firmy. Ide o neschopnosť interpretovať význam nespokojnosti zákazníka a nesprávny výber otázok prieskumu. Návod na správnu formuláciu a interpretáciu požadovaných informácií s príkladmi. Dôraz na analýzu trhových podmienok. 463 -1
$1 200 1 $a Quality Progress $v Roč. 25, č. 5 (1992), s. 35-38 541 1-
$a Problémom prieskumov spokojnosti zákazníka je neefektívnosť. 610 1-
$a zákazníci $9 eu_un_auth*h0007368 610 1-
$a prieskum spotrebiteľský $9 eu_un_auth*h0004950 610 1-
$a efektívnosť $9 eu_un_auth*h0001924 610 1-
$a analýza trhu $9 eu_un_auth*h0001107 610 1-
$a kvalita výrobkov $9 eu_un_auth*h0003015 675 $a 658.8 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000349 $x Odbytové hospodárstvo. Predaj. Odbyt 700 -1
$a Goodman $b J.A. $3 eu_un_auth*p0018572 $4 070 701 -1
$a Broetzmann $b S.M. $3 eu_un_auth*p0018573 $4 070 701 -1
$a Adamson $b I.C. $3 eu_un_auth*p0018574 $4 070 801 -0
$a SK $b BA004 $c 19971217 $g AACR2
Počet záznamov: 1