Pri počúvaní zákazníka je dôležitý systém i inštinkt

GATES, B. Pri počúvaní zákazníka je dôležitý systém i inštinkt : Príloha. In Trend : týždenník o hospodárstve a podnikaní. - Bratislava : News and Media Holding. ISSN 1335-0684, 9. októbra 1996, roč. 6, č. 41.