Počet záznamov: 1
Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3
SYS r028088 LBL ^^^^^naa^^2200337^^^450^ 005 20230908093437.0 100 $a 19971217a19rr m y0sloc0103 ba 101 0-
$a cze 102 $a CZ 200 1-
$a Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3 $f G.P. Boulden, V. Šafaříková 330 $a Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámci procesu TCS. 1. Čo si myslia zákazníci o firme. 2. Meranie interných výkonov. 3. Prieskum spokojnosti zamestnancov. 4. Externé testovanie. 463 -1
$1 001 eu_un_cat*s121333 $1 011 $a 1210-4531 $1 200 1 $a Obchod kontakt marketing $e časopis pro zahraniční obchod $v Roč. 6, č. 10 (Říjen 1997), s. 20-21 $1 210 $a Praha $c QplusQ $d 1997 610 1-
$a marketing $9 eu_un_auth*h0003211 610 1-
$a predaj $9 eu_un_auth*h0004797 610 1-
$a zákazníci $9 eu_un_auth*h0007368 610 1-
$a potreby $9 eu_un_auth*h0004576 610 1-
$a služby $9 eu_un_auth*h0005745 610 1-
$a firmy $9 eu_un_auth*h0002125 610 1-
$a benchmarking $9 eu_un_auth*h0001249 610 1-
$a TCS 610 1-
$a programy $9 eu_un_auth*h0005104 610 1-
$a spokojnosť zákazníkov $9 eu_un_auth*h0005821 675 $a 339.138 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000183 $x Marketing 700 -1
$a Boulden $b G.P. $3 eu_un_auth*p0008120 $4 070 701 -1
$a Šafaříková $b V. $3 eu_un_auth*p0008121 $4 070 801 -0
$a SK $b BA004 $c 19971217 $g AACR2
Počet záznamov: 1