BOULDEN, G.P. - ŠAFAŘÍKOVÁ, V. Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3. In Obchod kontakt marketing : časopis pro zahraniční obchod. - Praha : QplusQ, 1997. ISSN 1210-4531, Říjen 1997, roč. 6, č. 10, s. 20-21.