OSTROŽNÁ, Jana. Loajalita zákazníků - předpoklad úspěšného obchodu. In Ekonomická revue : odborný časopis Ekonomické fakulty Vysoké školy báňské - Technické univerzity Ostrava. - Ostrava : VŠB - Technická univerzita Ostrava, Ekonomická fakulta, 2001. ISSN 1212-3951, 2001, roč. 4, č. 4, s. 13-21.