Počet záznamov: 1
Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka
SYS 0174785 LBL 00000nla--22^^^^^---450- 005 20240502072959.7 100 $a 20130822d2013łłłłm--y0sloc0103----ba 101 0-
$a slo $d eng 102 $a SK 200 1-
$a Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka $d Pressure on bank staff performance and its linkage to mis-sales $f Kristína Hrvoľová 301 $a VEGA 1/0648/12 330 $a Kríza viedla k prirodzenému poklesu dôvery zákazníkov voči bankám, pochybnosti, či banka koná v najlepšom záujme klienta. Ako sa kultúra bánk orientovaná na predaj, stanovovanie agresívnych predajných cieľov a odmeňovanie na základe objemu predaja, prejavuje na správaní zamestnancov voči zákazníkom. Sú rady poskytované zamestnancami bánk klientom dôveryhodné, nezaťažené potrebou splniť ukazovatele predaja ? Príspevok prezentuje niekoľko najnovších výsledkov z prieskumov medzi pracovníkmi bánk – 2 z britského a 1 zo slovenského prostredia. 463 -1
$1 001 eu_un_cat*0174393 $1 010 $a 978-80-970244-9-9 $1 200 1 $a Globálna hospodárska a finančná kríza - quo vadis? $b elektronický zdroj $e elektronický recenzovaný zborník : vedecký seminár Katedry bankovníctva a medzinárodných financií : 4. júla 2013, Bratislava $f zborník zostavili: Ctibor Pilch, Zuzana Töröková $g recenzovali: Otto Sobek, František Čámský $v [S. 1-9] $1 210 $a Bratislava $c Fin Star $d 2013 $1 215 $a CD-ROM [250 s., 12,5 AH] 610 1-
$9 eu_un_auth*h0001202 $a banky 610 1-
$9 eu_un_auth*h0005048 $a produkty 610 1-
$9 eu_un_auth*h0004797 $a predaj 610 1-
$9 eu_un_auth*h0003486 $a morálka 610 1-
$9 eu_un_auth*h0007321 $a zamestnanci 610 1-
$9 eu_un_auth*0044853 $a výkony pracovné 610 1-
$9 eu_un_auth*h0002742 $a klienti 675 $a 336.71 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000145 $x Bankovníctvo. Banky 700 -1
$3 eu_un_auth*0049699 $a Hrvoľová $b Kristína $p EUBFNHKBF $9 100 $4 070 $T Katedra bankovníctva a medzinárodných financií FNH 801 -0
$a SK $b BA004 $c 20130822 $g AACR2 T85 $x existuji fulltexy
Počet záznamov: 1