Počet záznamov: 1
Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku
SYS 0207768 LBL 00000naa--22^^^^^---450- 005 20231016074943.2 100 $a 20151006a2015łłłłm--y0sloc0103----ba 101 0-
$a slo $d eng 102 $a SK 200 1-
$a Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku $d Management of customer complaints in selected travel agencies in Slovakia $f Kristína Pančíková, Tomáš Makovník 330 $a Východiská uplatňovania manažérstva sťažností v cestovných kanceláriách. Analýza vplyvu zisťovania spokojnosti zákazníkov ako jednej z činností manažérstva sťažností na ziskovosť vybraných cestovných kancelárií v závislosti od ich veľkosti. Výsledky vybavovania sťažností vo vybraných cestovných kanceláriách po skončení zájazdov. Miera spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami vs. priemerný podiel reklamácií na počte zákazníkov. 463 -1
$1 001 eu_un_cat*0261897 $1 011 $a 0139-8660 $1 200 1 $a Ekonomická revue cestovného ruchu $e vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela $d Economic review of tourism $v Roč. 48, č. 3 (2015), s. 171-180 $1 210 $a Banská Bystrica $c Ekonomická fakulta UMB $d 2015 610 1-
$9 eu_un_auth*h0005574 $a ruch cestovný 610 1-
$9 eu_un_auth*h0007368 $a zákazníci 610 1-
$9 eu_un_auth*h0005310 $a reklamácie 610 1-
$9 eu_un_auth*h0005745 $a služby 610 1-
$9 eu_un_auth*h0002659 $a kancelárie cestovné 610 1-
$9 eu_un_auth*h0003188 $a manažment 675 $a 338.48 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000172 $x Cestovný ruch. Politika cestovného ruchu 700 -1
$3 eu_un_auth*0060870 $a Pančíková $b Kristína $4 070 701 -1
$3 eu_un_auth*p0074234 $a Makovník $b Tomáš $4 070 801 -0
$a SK $b BA004 $c 20151006 $g AACR2
Počet záznamov: 1