Počet záznamov: 1
Support Options for Customer Relationship Management
SYS 0230482 LBL 00000nla--22^^^^^---450- 005 20240502073801.2 100 $a 20170525d2017łłłłm--y0sloc0103----ba 101 0-
$a eng $d eng 102 $a SK 200 1-
$a Support Options for Customer Relationship Management $f Magdaléna Cárachová 330 $a Úspech spoločnosti určujú zákazníci, ich spokojnosť s produktmi danej firmy, ich spokojnosť s prístupom k nim a ich ochota sa k firme vracať. Preto musí každá firma venovať zákazníkom zodpovedajúcu pozornosť a čas. Spoločnosti sa v súčasnosti stále viacej orientujú na budovanie, rozvoj a efektívne riadenie vzťahov so svojimi zákazníkmi. Jednou z príčin zvýšenej orientácie na kvalitné uspokojovanie potrieb zákazníkov bola zmena charakteru konkurenčného prostredia v 90. rokoch a aj dôsledok rozvoja informačných a komunikačných technológií. Nástup internetu posilnil konkurenciu. Jednou z ciest, ako sa podnik môže odlíšiť od konkurencie je dokonalé porozumenie jednotlivým zákazníkom a ich potrebám, osobný prístup a vynikajúca úroveň služieb. Softvérovým nástrojom umožňujúcim a podporujúcim riadenie vzťahov je CRM (Customer Relationship Management) systém. Jeho úspešná implementácia je základom pre prácu so zákazníkmi vo väčšine spoločností. Takýto systém umožňuje komplexne pokryť všetky procesy týkajúce sa zákazníka. 463 -1
$1 001 eu_un_cat*0230478 $1 011 $a 1339-987X $1 200 1 $a Ekonomika a informatika $b elektronický zdroj $e vedecký časopis FHI EU v Bratislave a SSHI $v Roč. 15, č. 1 (2017), s. 5-16 online $1 210 $a Bratislava $c Ekonomická univerzita v Bratislave $d 2017 541 1-
$a Možnosti podpory riadenia vzťahov so zákazníkmi 610 1-
$9 eu_un_auth*0009569 $a riadenie vzťahov so zákazníkmi 610 1-
$9 eu_un_auth*0002966 $a systém CRM 610 1-
$9 eu_un_auth*h0005821 $a spokojnosť zákazníkov 610 1-
$9 eu_un_auth*h0006187 $a systémy informačné 610 1-
$9 eu_un_auth*0054049 $a systémy komunikačné 610 1-
$9 eu_un_auth*h0002842 $a konkurencia 700 -1
$3 eu_un_auth*p0029345 $a Cárachová $b Magdaléna $p EUBFHIKAI $9 100 $4 070 $T Katedra aplikovanej informatiky FHI 801 -0
$a SK $b BA004 $c 20170525 $g AACR2 T85 $x existuji fulltexy
Počet záznamov: 1