GÚČIK, Marián. Sťažnosti v hotelových a reštauračných službách. In Hotelier : direct-mailový časopis pre majiteľov a riaditeľov hotelov, penziónov a reštaurácií. - Žilina : Direct press, 2010. ISSN 1337-0545, 2010, roč. 4, č. jeseň, s. 34-39.