VALEŠOVÁ, Vladislava. Spokojenost a loajalita zákazníků. In IMEA 2011 : sborník příspěvků z XI. mezinárodní konference studentů a mladých výzkumných pracovníků; Liberec, 14. a 15. dubna 2011. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, 2011. ISBN 978-80-7372-720-8, s. 184-190.