RIŠKO, Vladimír. Závislosť kvality obsluhy zákazníkov v banke od rôznych parametrov (počet obsluhujúcich zamestnancov, rýchlosť vybavenia požiadavky a p.) : diplomová práca. Školiteľ: Katarína Čemická. Bratislava, 2015. 66 s.