HLAVATÝ, Ivan. Manažérstvo kvality IT služieb. In Nové technológie a postupy vo vzdelávaní, podnikaní a obchode 2017 : zborník vedeckých statí. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2017. ISBN 978-80-225-4444-3, s. 32-36 CD-ROM.