KLEPÁKOVÁ, Adela. Lojalita a spokojnosť zákazníka. In Využívanie výsledkov doktorandského štúdia pre celoživotné vzdelávanie : zborník príspevkov z vedeckej konferencie, 11. decembra 2009, Košice. - Košice : Technická univerzita v Košiciach, 2010. ISBN 978-80-553-0352-9, s. 48-56.