BELLOVÁ, Stanislava - ŠAGÁT, Vladimír. Systémy pre riadenie vzťahov so zákazníkmi. In Marketing a obchod 2011 : vplyv volatility a interdependencie v svetovom hospodárstve na marketing a obchod. - Zvolen : Bratia Sabovci, [2011]. ISBN 978-80-89241-41-5, s. 36-40.