VAJSOCHROVÁ, Zora - LESÁKOVÁ, Dagmar. Proces tvorby lojality zákazníkov. In Nové prístupy k výskumu zákazníkov v podmienkach ekonomickej nestability : zborník vedeckých statí z riešenia výskumného projektu VEGA 1/0652/10. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2010. ISBN 978-80-225-3209-9, s. 5-23. VEGA 1/0652/10.