KLAPALOVÁ, Alena - MITRĘGA, Maciej. Vnímání zákazníka a faktory konkurenceschopnosti – komparativní analýza sektorů služeb. In Journal of tourism, hospitality and commerce : vědecko-odborný recenzovaný časopis. - Brno : Vysoká škola obchodní a hotelová s.r.o. Brno, 2013. ISSN 1804-3836, 2013, roč. 4, č. 1, s. 20-29.