GARDNER, Bob. Čeho si zákazníci cení? : pět kroků k spojení hodnoty zákazníků s firemními procesy. In Svět jakosti. - České Budějovice : Bartoň QSV, 2003. ISSN 1211-2011, Červen 2003, roč. 10, č. 2, s. 44-52.