BAUZOVÁ, Nataša. Prechod od obchodu k riadenému vzťahu so zákazníkmi. In Marketingová panoráma : odborný časopis Slovenskej marketingovej spoločnosti. - Bratislava : Slovenská marketingová spoločnosť, 2003. ISSN 1336-1864, 2003, roč. 1, č. 2, s. 53-54.