MIZLA, Martin - PUDŁO, Patrycja. Komunikacja marketingowa elementem budującym lojalność klienta na przykładzie przedsiębiorstw w Polsce i na Słowacji. In Marketingowe mechanizmy kształtowania lojalności. - Rzeszów : Wydawnictwo Uniwersitetu Rzeszowskiego, 2007. ISBN 978-83-7338-303-6, s. 158-164.