MIZLA, Martin - PUDŁO, Patrycja. Jakość elementem budującym lojalność klientów w otoczeniu globalnej konkurencji. In Ekonómia digitálnej éry : problematika, východiská, aspekty. - Poprad : Cezhraničný výskumný ústav, Ekonomická fakulta, 2007. ISBN 83-8078-0637-01, s. 119-132 [1,2 AH].