SPÁČIL, Aleš. Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha : Grada Publishing, 2003. 116 s. Poradce pro praxi. ISBN 80-247-0514-1. [Počet ex. : 2, z toho voľných 0, prezenčne 1]