KOZÁK, Vratislav. Využívání kontaktních center a řízení vztahů se zákazníky (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti výrobců na stagnujících trzích. In Národohospodářský obzor. - Brno : Ekonomicko-správní fakulta MU, 2003. ISSN 1213-2446, 2003, č. 4, s. 38-51.