RUČINSKÝ, Rastislav. Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a e-business. In Ekonomika firiem 2002 : zborník z medzinárodnej konferencie. - Košice : Ekonomická univerzita v Bratislave. Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach, 2002. ISBN 80-225-1583-3, s. 352-355.