DOANE, Darryl S. - SLOAT, Rose D. Péče o zákazníka : tréninková kniha. Překlad: Vladimír Paulíny. Brno : Computer Press, 2006. 300 s. Business books. ISBN 80-251-0350-1. [Počet ex. : 2, z toho voľných 1, prezenčne 1]