LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Růst loajality zákazníků prostřednictvím strategie diferencovaného CRM. In Nová ekonomika : vedecký časopis Obchodnej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave = Faculty of Commerce, University of Economics in Bratislava scientific journal. - Nové Zámky : Secos, 2006. ISSN 1336-1732, december 2006, roč. 5, č. 4, s. 60-65.