NOVÝ, Ivan - PETZOLD, Jörg. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! : jak získat zákazníka špičkovými službami. Praha : GRADA, 2006. 159 s. Manažer. ISBN 80-247-1321-7. [Počet ex. : 1, z toho voľných 0, prezenčne 1]